국가보훈부

- 중앙행정기관 최초 디지털 민원창구 시범 도입(7월), 민원 접수 전 과정을 디지털로 처리

* 방문인원 3,395건 중 2,110건(62%)를 디지털 창구로 처리, 민원 작성 시간을 18분에서 2분으로 단축
** 서비스 이용 민원인 설문조사 결과 98%가 만족