국가보훈부

2007.7.27(금) 17:00 안동보훈지청(지청장 김호열)에서는 전직원이 참석한 가운데 민원만족도 향상을 위한 방안을 발표 토론하는 회의를 개최하였다. 이번 발표 토론회는 보상과 민원담당 직원 3명이 고객만족도 향상 서비스 방안을 각자 발표하고 전 직원이 토론하는 형식으로 개최되었으며, 민원인이 원하는 것(WANT)만을 처리하던 방식에서 탈피하여 민원인이 원하는 것(WANT)+민원인이 필요로 하는 것(NEED)을 함께 충족시키는 것이 이 시대가 요구하는 민원서비스이며, 민원인의 요구와 필요를 충족시키기 위해서는 담당업무에 대한 전문지식을 배양하는 것은 물론 그 외의 감성서비스까지 제공해 줄 수 있는 professional sprit가 필요하다는 것을 모두 공감하는 자리가 되었다.