국가보훈부

 안동보훈지청(지청장 김지권)에서는 9일(금) 전 직원이 참석한 가운데 직원 친절마인드 제고를 위한 CS교육을 실시하였다.

 114콜센터 외주업체 한국인포서비스 송선희 강사 초청으로 진행된 이번 교육은 지난 9월 안동보훈지청이 전화민원 응대수준의 자가진단을 위하여 한국인포서비스 위탁 자체적으로 추진한 전화응대 모니터링 결과 도출된 취약 상황별 맞춤 응대 매너 위주로 실시하여 어느 때 보다 교육효과가 높았다.

 이날 교육에 참여한 안동보훈지청 직원들은 반복적인 민원응대 과정에서 자신도 모르게 몸에 베어버린 불친절한 습관들에 대하여 깊이 인식하고 친절한 민원서비스 제공을 위하여 한마음으로 노력할 것을 다짐할 것을 다짐하였다.