국가보훈부

   서울지방보훈청 이강준(총무과 서무계)의 글이 행정자치부 제도혁신팀 주관으로 발간되는『행정서비스 헌장 우수 실천사례』에 우수사례로 당선되었다.

   행정자치부에서는 실무현장에서 행정서비스헌장이 어떻게 운영되고 있는지를 파악하고 또한 추진과정에서 생긴 소중한 사례들을 발굴하여 우수사례는 각 기관에 전파하고 아이디어를 공유하기 위해 사례집을 발간한다.

   이번 우수사례는 행정서비스헌장과 관련한 민원서비스 개선사례를 가상의 주인공 "국보훈"을 등장시켜 재미있게 구성하였다.

   주인공 국보훈은 관공서의 딱딱한 이미지를 생각하면서 국가유공자증을 발급받기 위해 서울청을 방문하였지만 업무 처리과정에서 친절한 민원안내를 통해 변화되는 공무원에 대한 이미지를 받게된다. 특히 민원인을 위한 민원실내 정원설치 및 잡지 구비등을 통해 과거의 관공서와는 다른 분위기를 느끼면서 마직막으로 핸드폰충전까지 받게 되면서 처음 방문할때의 무거운 마음이 편안하고 흐뭇한 마음으로 가득 충전되어 되어 집으로 돌아간다는 내용이다.

   이강준의 우수사례를 통해 고객만족을 위해 노력하는 서울청의 노력이 널리 홍보되는 기회가 되었다.