국가보훈부

고객감동을 위한 “보훈행정서비스헌장” 실천
- 서울북부보훈지청장 신현재 -

참여정부의 정책목표는 변화와 혁신입니다.
혁신이 필요한 이유는 모든분야에서 급격한 환경변화와 치열한  경쟁에서 살아남기 위한 최후의 방편이기 때문입니다. 그렇다면 정부혁신이 지향하는 최종목표는 무엇일까요?
정부혁신은 효율적인 정부, 투명한 정부, 참여하는 정부, 봉사하는 정부를 목표로 하고 있으며 종국적으로 모든 행정조직이 최상의 대민서비스를 통하여 국민으로부터 신뢰받고 사랑받는 정부조직으로 변화하는 것이라 할 것입니다.
이와 관련하여 서울북부보훈지청에서는 2007년도에 『보훈행정서비스 헌장』을 개정하여 보훈대상자에게 질높은 행정서비스를 제공하기 위한 구체적인 원칙과 기준을 선언, 약속하고 이를 시행하고 있는데, 보훈행정서비스 헌장의 전문은 다음과 같습니다.

 우리 보훈공무원은 국가를 위하여 희생하거나 공헌한 분들의 숭고한 나라사랑정신이 국민의 마음속에 추앙되고 일상생활에서 귀감으로    되살려지며, 보훈가족이 영예로운 생활을 영위하는데 부족함이    없도록 최선을 다해 노력할 것을 다짐합니다.
1. 우리는 보훈가족을 최대한 정중히 예우하며 만족스러운 행정서비스를 제공하는데 최선을  다하겠습니다.
1. 우리는 보훈업무의 수행에 있어 적극적인 자세로 봉사하며, 모든 민원은 보훈가족의 입장에서 긍정적인 자세로 「최초 신청에서 처리완료까지」친절하고 신속·공정·정확하게 처리하겠습니다.
1. 우리는 불친절한 태도나 행정착오 및 부당한 민원처리로 보훈가족에게 불편이나 불만족을 드린 경우 정중히 사과하고 시정함은 물론 그 결과를 알려 드리고, 적절한 보상과 재발 방지 대책을 강구하겠습니다.
1. 우리는 보훈행정의 투명성을 높이고 보훈가족의 참여를 높이기 위해 다양한 의견 접수창구를 마련하고, 제시된 의견은 업무에 적극 반영토록 노력하겠습니다.
이와 같은 우리의 목표를 달성코자『보훈행정서비스 이행표준』을 정하고, 이를 성실히 실천할 것을 모든 보훈가족과 국민께 약속드립니다.

우리 보훈공무원은 나라의 존립과 발전에 초석이 된 국가유공자의 숭고한 애국애족정신이 국민적 사표로 추앙되고 일상생활에서   귀감으로 되살려지며, 국가유공자와 그 유가족들이 영예로운 생활을 영위하는데 부족함이 없도록 최선을 다해 노력할 것을 다시한번 약속드립니다.