| (전주) win-win 감성서비스 | |
| 부서 | 보훈과 |
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삶을 풍요롭게 하는 친절서비스 교육 전주보훈지청(지청장 김대일)에서는 전화응대에 대한 민원만족도 향상을 위하여 공무원이 본 전주보훈지청의 친절도를 평가받기 위해 전북체신청(CS강사 김미례)에 직원 전화응대 진단 및 “삶이 풍요롭게 하는 친절서비스” 교육을 2007. 6. 13(수) 15:00 전주보훈지청 회의실에서 실시하였다.
이번 직원 전화응대 진단은 직접 전북체신청 CS강사가 직원 담당업무별로 전화를 하여 자기소개, 전화 응대법, 신속성, 답변 만족도 등을 녹취 및 사례별 자료를 제시하는 등 실습을 병행하여 CS교육을 실시하였다. 자기만족을 위해 민원인에게 친절 하는 슬기로운 이기주의자가 될 것과 칭찬 어법의 중요성을 일깨워 준 귀한 시간이 되었다.
우리청에서는 민원만족도 제고를 위하여 매일 친절나눔 고객감동 아침방송, 전화 응대법 구호제창, 취약시간대 친절향상카드를 비치하여 직원의 친절도를 평가하여 공무원으로서의 자세를 흩트리지 않고 고객만족을 위해 전직원이 최선의 노력을 하고 있다.
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