국가보훈부

춘천보훈지청에서는 2008.3.18(화)18:00 정종기 지청장님을 비롯 22명의 직원들이 참석한 가운데 직원들의 민원응대 친절도를 향상시키고, 친절이 실제 업무에서 생활화 될 수 있도록 『Role-Playing(역할연기) 발표회』를 개최하였다.

보훈공무원의 민원응대 친절도는 과거에 비해 크게 향상되었지만 직원 개개인의 생활화가 되어 있지 않아 친절도 전반이「고객감동」으로 이어지기에는 미흡하다고 판단『역할연기 발표회』를 통해 직무와 연관성이 있는 주제를 선정하여 친절·불친절 사례를 직원이 직접 연기함으로써 몸소 체험하는 계기를 만들고자 발표회를 개최  하였다.

정종기 춘천보훈지청장은 강평을 통해 찾아오는 민원인이 가족이라는 마인드를 가지고, 고객만족도 제고를 위해 추진할 수 있는 부분을 적극 추진하여 신뢰받는 보훈행정 구현에 노력할 것을 강조하였다

이번『역할연기 발표회』는 민원응대 친절 의지를 다짐하게 하는 계기가 되었으며, 향후에도 고객감동 체험 프로그램을 통해 고객감동 보훈행정를 지속적으로 추진할 예정이다.