국가보훈부

  서울지방보훈청(청장 이봉춘)에서는 보훈MOT(Moment of Truth, 민원접점 서비스) 추진을 위한 T/F팀을 구성하였다. 이홍종 총무과장을 팀장으로 김남영 기획계장을 비롯하여 모두 8명의 팀원을 과별, 직급별, 그리고 보훈업무 새내기까지 폭넓게 구성하여 다양한 의견 청취와 새로운 방향에서 민원서비스 향상을 위한 MOT 체계 구축에 대한 의견 제시가 있을수 있도록 구성하였다.

  지난 3일 T/F팀 완료을 통해 8일 첫 회의를 개최하였다. 이날 회의에서는 보훈MOT 추진 배경에 대한 지식 공유와 향후 과제에 대한 토의가 이루어 졌다.

  MOT는 스페인의 투우에서 투우사와 소가 1:1로 대결하는 최후의 순간으로 투우사가 소의 급소를 찌르는 순간을 의미하는 뜻으로, 고객을 일선 현장에서 접촉하는 서비스 직원들이 고객 접점 하나하나를 가장 중요한 순간으로 인식하고 최고의 고객감동을 전달할 수 있도록 하는 서비스 전달체계를 정립하는 것이다.

  서울지방보훈청에서는 처본부 혁신과제로 선정된 보훈 MOT 전달체계 강화를 위해 업무메뉴얼과 표준모델을 10월말까지 만들고 올해 안으로 이와 관련된 직원 교육을 실시할 예정이다.