국가보훈부

대구지방보훈청(청장 추헌용)은 대민 친절과 양질의 행정서비스 제공을 위해 7월 6일 3층 교육장에서 대구보훈병원 친절교육팀 해피플러스를 초청, “친절, 고객 만족의 길”을 주제로 직원 친절교육을 실시하였다. 대구보훈병원 친절교육팀 해피플러스는 현관 입구에서 맞아주는 민원도우미에 대한 칭찬과 함께 전화 및 민원응대 암행 모니터링에서 높은 점수를 받았다며 예전과 눈에 띄게 달라진 직원들의 친절에 의뢰받은 교육을 어떻게 해야 할 지 고민을 많이 했다고 말씀하시며 강의를 시작했다. “아, 에, 이, 오, 우, 푸～” 얼굴 근육 풀기, 고정관념을 깨는 여러 사진들을 통한 의식 전환 등 가벼운 워밍업으로 시작하여 친절한 민원 응대를 위해 요구되는 표정, 태도, 말씨, 인사 등 행동예절과 전화 걸고 받기, 연결하기 등 전화예절에 대한 팀원들의 시연과 직원 실습으로 이루어진 강의는 민원 현장에서 바로 적용할 수 있도록 실용적으로 꾸며졌으며, 고객 응대시 인사말 하기와 전화응대요령 등은 매일 아침 캐치프레이즈 방송을 활용, 지속적인 연습을 통하여 체질화되도록 노력하고 있다.