국가보훈부

  서울지방보훈청(청장 이봉춘)에서는 행정자치부 정영수 팀장과 컨선턴트 및 이홍종 위원장을 비롯하여 11명의 위원들이 참석한 가운데 지난 30일 보훈MOT추진단 회의를 개최하였다.

 『보훈 MOT』추진단은 국가보훈처 혁신과제로 추진 중인 고객만족도 향상을 위해 구성된 소모임이다. MOT(Moment of Truth)란 실패가 허용되지 않는 중요한 순간이란 뜻으로 민원인이 처음 보훈처을 방문하여 접하는 민원창구는 최초의 민원접점의 순간으로 이 순간을 고객서비스의 가장 중요한 시간으로 인식하여 최고의 민원감동을 전달할 수 있도록 서비스 전달체계를 정립하고자 하는 것이다.

  이를 위해 보훈MOT 추진단에서는 MOT 현장의 표준모델 개발과 직원 교육을 통한 감성서비스 제공 체질화를 추진하고 있다. 서울청에서는 1차적으로 현장에서 민원업무를 담당하고 있는 직원들을 중심으로 소모임을 구성하여  보훈업무메뉴얼을 작성하고 있다. 이번 모임에서는 1차 수합된 자료를 검토한 후 보안사항을 토론하여 다음 모임까지 재작성하여 메뉴얼을 작성할 계획이다