국가보훈부

"민원서비스 혁신을 통한 고객감동 행정구현"과 "국가보훈의 품격 높이기 운동"을 위하여 우리청에서 운영한 혁신포럼 운영에 대한 성과 평가회의가 지난 12월 18일 서울청 3층 회의실에서 개최되었다. 금년에 운영된 혁신포럼은 정책고객 및 외부전문가가 포럼위원으로서 자문역할을 수행하여 아이디어 발굴 단계에서부터 실행 가능한 과제를 발굴함으로써 혁신의 성과창출 및 내재화에 크게 기여하였으며, 내부위원의 직급별 다양한 배치와 실무직원이 아이디어를 검토하고 논의하는 타운미팅(town meeting) 기법의 의사결정으로 간과하기 쉬운 작은 민원불편 사항까지도 발굴 시행하였으며, 내부위원의 주기별 교체 및 사랑나눔 봉사활동 등 외부활동과 연계한 회의개최를 통해 민원업무 수행에 따른 부담감을 해소하고 창의적인 혁신아이디어를 지속적으로 창출하였다. 그러나 포럼의 주요 발굴과제가 혁신추진부서(기획·서무계)의 과제위주로 발굴됨에 따라 민원행정 서비스 관련 제도개선 과제 등은 상대적으로 부족하고 국가보훈의 품격 높이기 아이디어에 대한 1인 1제안 운동을 시행하여 84건의 과제가 발굴되었으나, 예산 수반 사항이나 장기과제가 주류를 이루었으며, 단순 아이디어가 많아 실질적인 성과제고에 미흡한 점이 도출되었다. 이와같이 금년도 잘된 점과 미흡한 점을 정밀분석하여 2007년에는 더욱 창의적인 아이디어를 도출해 냄으로써 보다 성과있는 혁신포럼으로 거듭나도록 노력할 것이다.