국가보훈부

친절도 내가 먼저 봉사도 내가 먼저 ◈ 대구지방보훈청 친절 공무원 선발제도 성과-3회 선정 양귀진씨 ◈ □ 대구지방보훈청(청장 추헌용)에서는 민원 만족도를 제고하고 업무 분위기를 쇄신하고자 올해 초부터 매월 친절 공무원(명칭 : “친절 스타”)을 선발해 포상하여 왔는데, 한번도 되기 어렵다는 친절스타에 3회나 선발된 직원이 있어 화제다. □ 늘 웃는 얼굴로 직원과 민원인을 대하는 주인공은 운영과 양귀진씨(사진). 국가유공자를 행정대상으로 하는 부처 특성상 전 직원이 주기적으로 친절 서비스 교육 과정을 이수하고, 불친절 사례에 대해 엄격히 관리하여 남다른 친절 마인드를 가지고 있는 보훈청 직원 중에서도 특별히 세 번이나 친절 공무원으로 선정된 이유에 대하여, 주변에서는 항상 웃는 얼굴과 성실한 업무처리 태도를 꼽고 있다. 항상 웃는 얼굴로 민원인을 대하고, 적극적으로 민원 사항을 해결하고자 하는 모습을 보여 민원인으로부터 신뢰와 칭찬을 받는 등 귀감이 되고 있다. □ 대구지방보훈청의 친절 공무원은 민원인 칭찬 편지, 전화 설문조사, 서면 설문조사, 친절·불친절 카드 집계, 인터넷 ‘칭찬합시다’ 코너 집계 등 5개 부문을 종합적으로 심사하여 엄격하게 선정하고 있으며, 선발된 직원에게는 포상 휴가 및 국내 여행 등 다양한 인센티브를 부여함으로써 소속 공무원들의 대민 친절 자세를 확립하고 직장 분위기를 쇄신하는데 기여하고 있다.