국가보훈부

혁신워크샾 후기 서울남부보훈지청 보훈과장 임 훈 변화는 생각으로만 되는 것이 아니라 실천이 꼭 뒤따라야 하는데 99%의 생각보다 1%의 실천이 더 중요하다는 것은 그만큼 실천의 중요성과 어려움을 말하는 것일 것이다. 이번 혁신문화 확산을 위한 혁신워크샾은 마인드의 변화, 커뮤니케이션의 이해, 고객지향적 커뮤니케이션을 통해 앞으로 우리가 나아가야 할 방향제시를 함으로써 99%의 생각을 실행하는 1%의 방법을 배울 수 있는 좋은 기회였다. 아무리 친절을 마음에 품고 있어도 속마음은 내비출 수 없는 것이기에 겉으로 드러나는 작고 사소한 것들로부터 고객은 친절에 대해 판단하게 된다. 그래서 몸짓 하나, 억양 하나 하나가 얼마나 중요한지 알 수 있었고 교육을 받는 내내 평소 고객을 대하면서도 미처 깨닫지 못했던 사소한지만 잘못된 나의 태도에 부끄럽기도 하였다. 무언가를 실천하는 가장 강력한 요인은 외부에 있는 것이 아니라 내부에 있다고 한다. 그런 점에서 이번 교육은 너무나 당연해서 간과하고 있었던 것들을 다시 일깨우는 계기가 되었고, 커다란 생각보다는 작은 실천이 매우 중요하다는 것을 다시금 느낄 수 있었다.