(강릉)친절서비스 향상 교육 | |
부서 | 보훈과 |
---|---|
강릉보훈지청(지청장 이기용)은 6월 28일 KT 최미영 CS강사의 강의로 전 직원이 참석한 가운데 “긍정적 스트로크(Stroke)” 생산을 위한 친절교육을 받았다.
아울러, 민원인들뿐만 아니라 하루 24시간중 최소한 8시간 이상 얼굴을 보는 직원들간의 Stroke 생산을 위한 교육도 병행되었다.
○ 직원간의 스트로크(Stroke)의 형태
- 눈 마주침, 경청하기, 질문하기, 이름부르기, 자기알리기,
보상주는 사람되기, 계획하기, 무사하지 않기
○ 친밀한 관계향상을 위한 5원칙
- 주어야 할 스크로크가 있으면 찾아서 준다.
- 받고 싶은 스트로크가 있으면 요구한다.
- 원하던 스트로크를 받으면 조건없이 기뻐한다.
- 언하지 않던 스트로크를 받으면 거부한다.
- 셀프스트로크를 자주한다.
|
|
파일 | |
URL |
- 이전글 (강릉)고원청년유격대전몰장병추모제 거행
- 다음글 (강릉)청소년 현충시설 탐방